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星期三, 7月 31, 2013

[經驗分享] 從 FF22 電萌隊伍問題看台灣整隊缺點

前言

台大體育館場地太小也是個問題,不過要排隊還是能找到空間排的,只是會阻住原本就很窄的通道而已。

這篇將以我參加日本 Comiket 活動的排隊經驗來提供建議,希望能幫上台灣的社團。另外相關事件的懶人包在這裡:FF22 電萌 爭議事件 | dowob.cc

插隊、隊伍中、隊伍尾相關

首先,會被插隊,就是因為隊伍有空隙,解決方法分成兩部分。

第一部分是整隊時,就要決定該排幾排直線隊伍,所有人看到前面有缺位,就補上去,不要造成隊伍內有空隙可以插,也不要讓隊伍超出預定的排數。(日本 Comiket 朝外排隊的大手攤,除了 Nico 男歌手那種超多人的攤外,通常都是依地上畫好的格線,來讓排隊的人集中在一起)

第二部分是讓參加者拿牌子,表示這是隊伍中間或隊伍尾巴,好將隊伍切割,避免堵住通道。假設只有一名攤位志工負責整隊的話,從攤位開始,到第一處分割點(如樓梯、電梯、販賣機前面的空間),這時分割點前方的隊伍尾巴就要拿一張「隊伍中間」的牌子;接著在分割點後方的隊伍前頭,建議也可以拿一張「隊伍中間」的牌子;然後隊伍最尾巴處,就拿「隊伍尾巴」的牌子,而「隊伍尾巴」的牌子,則交由參加者幫忙後傳給來排隊的人。

接著是帶隊前進的部分。原則上是整隊的攤位志工沒要你前進,就該站在原地等。當從攤位到第一處分割點間的人數有減少時,整隊的攤位志工就要準備帶隊前進了。帶隊前進時,請先把待前進隊伍第一行的人,手上拿的「隊伍中間」的牌子拿過來,接著開始數一下要讓多少人前進,並把「隊伍中間」的牌子交給還沒輪到他們前進的隊伍前頭,然後請要準備前進的人,把手高舉,然後整隊的攤位志工在前頭,領著隊伍前進,向前接好隊伍後,把前面隊伍尾巴手上「隊伍中間」的牌子交給接過來的隊伍尾巴的人,再回來把手持「隊伍中間」的牌子的隊伍往前帶到定點排隊。

簡單說有準備足夠的牌子及限制排幾排的話,就不容易讓人插隊,但也要整隊的人注意帶領的隊伍尾巴的人是誰,才能避免偷溜進中間隊伍尾巴插隊的人。

(另外,盡可能攤位前安排一位擋住假藉看東西實際要插隊的人)

完售訊息相關

在此也是假設只有一名攤位志工負責整隊。

在日本朝外排隊的大手攤,隊伍尾巴的攤位志工會高舉一張大牌子,上面有今天販賣的商品清單(包括圖像、名稱及價格,有時也會寫限購數),有時這張大牌子也會充當隊伍尾巴牌子的用途。

這張大牌子除了上述的用途外,還有一項很重要的功能,就是「畫掉完售的商品」,這樣才不會讓人浪費時間白排隊。

當只有一名攤位志工在整隊時,建議可以把商品清單的牌子,當成隊伍尾巴的牌子(記得上面要寫明這是隊伍尾巴的牌子),把這牌子給隊伍尾巴的參加者拿,然後自己在帶隊前進的同時,也要記得到攤位那,去確認有沒有什麼商品賣完了,然後從攤位前,一路到隊伍尾巴,廣播賣完的商品名稱,或告知有哪些商品快賣完了,或是哪些商品開始限購了,並記得更新商品清單的牌子。(如用麥克筆畫個大叉叉)

商品種類數量相關

依我的個人經驗,當一個大手攤販賣三種以上的商品時(若還有送贈品會更加麻煩),就會很容易發生停滯不前的問題,這主要是花在挑選商品,準備商品,及計算價格的時間會加倍的關係。(找零本身就很花時間所以先不管)

要改善這問題(原則上是解決不了的),只要給每一排隊伍一張商品清單(包含圖像、名稱、價格及限購數,若有售完的商品也要記得叉叉畫掉)去向後傳閱,就可以讓參加者事先決定要買什麼、要準備多少錢。(畢竟沒時間看網路查販賣商品的也是大有人在)

如果資源充足的話,每個人發一張購物單,填寫後直接給攤位負責人,這樣也可以加快挑選商品及結帳的速度。

不過基本上,攤主減少商品數量才是解決辦法,真的商品太多的話,考慮把大部分留在網購賣也是個方法。

不同主題商品相關

雖然也是有掃全部新刊的參加者在,但為特定主題的作品而來的參加者應該還是比較多,所以大手攤真的非一次擺很多作品的話,可以參考我下面的建議。(要注意的是,下面的並不是我在 Comiket 有看過的做法,純粹是我認為可以改善問題的建議)

首先,申請兩個以上的攤位,把新舊作品分在不同攤。(但是也可以考慮舊作攤兼賣新作)

接著,如果可以的話,就不同攤排不同的隊伍。如果空間實在不夠的話,那就一樣只排一個隊伍,但是由整隊的攤位志工,大聲詢問「有沒有要排某某攤位的請舉手」,把舉手的人拉出隊伍,整隊帶到那個某某攤位去。(這邊要如何整隊、一次該帶多少人,則是視現場情況處理)

 

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